基本信息

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文档摘要

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客户投诉管理程序

1.0目的

反馈用户对公司产品质量的满意程度。收集相关的意见和合理建议，以便使我们的产品质量不断完善，满足顾客的期望，树立品牌形象，在市场上更具竞争力。

2.0范围

适用于XXXXXX客户投诉。

3.0定义

不适用

4.0EHS考虑

不适用

5.0职责

5.1客户服务人员负责接收客户投诉，回答客户各种疑问；负责从客户处获取处理投诉的相关信息，将客户投诉传达给质量部，并及时跟踪投诉处理，将结果反馈给客户。

5.2质量部分析问题原因，检查生产记录，明确地回复客户投诉。及时验证客户投