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主流平台绩效名词解析考试测试卷及答案

一、单选题（每题4分，共40分）

您的姓名：[填空题]*

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1.天猫客服绩效中，首次响应时间的优质标准是（）[单选题]*

A.≤30秒

B.≤15秒(正确答案)

C.≤45秒

D.≤60秒

2.京东客服的30秒应答率优秀标准是（）[单选题]*

A.≥90%

B.≥95%(正确答案)

C.≥80%

D.≥85%

3.拼多多客服绩效里，3分钟回复率的活动报名线是（）[单选题]*

A.≥70%

B.≥80%(正确答案)

C.≥90%

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