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文档摘要

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万科管家考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.万科管家服务理念核心强调的是（）

A.高效B.贴心C.客户至上D.专业

2.业主反馈家中水管漏水，万科管家首先应该做的是（）

A.联系维修人员B.上门查看情况C.记录信息D.告知业主维修费用

3.以下哪种沟通方式最有利于与业主建立良好关系（）

A.强硬态度B.耐心倾听C.打断业主说话D.只说不听

4.万科管家日常工作中，哪项不属于信息收集工作（）

A.业主需求B.小区设施损坏情况C.业主家庭成员生日D.小区周边商