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肯德基顾客忠诚度的提升策略研究

摘要

当前，餐饮业的迅猛发展导致了激烈的市场竞争，餐饮企业如何在新技术的时代背景下不断提升管理水平，战胜竞争对手，促进持续发展，成为一个十分紧迫的课题。顾客忠诚度的提升在餐饮企业的发展中发挥着越来越重要的作用。只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。随着时代的发展，越来越多的企业需依靠提高顾客忠诚度来提升竞争力，在目前市场上，