基本信息

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文档摘要

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物流快递服务质量控制标准

第1章总则5

1.1服务质量控制目的5

1.2适用范围5

1.3术语和定义5

第2章服务质量标准制定5

2.1制定原则5

2.1.1客户向原则6

2.1.2科学合理性原则6

2.1.3系统性原则6

2.1.4动态调整原则6

2.1.5可持续发展原则6

2.2标准内容6

2.2.1快递时