基本信息

---

下载

文档摘要

---

摘要

摘要

我国燃气市场逐渐在由垄断向市场化过渡，燃气企业面临着市场需求趋

于饱和，维护成本上升，产品和服务结构单一，利润逐渐减少等挑战。在此背

景下，燃气企业认识到客户关系的重要性，企业需通过客户关系管理来实现

利润增长，因此客户价值细分是关键。通过科学有效的客户价值细分，企业能

更好地理解每类细分群体的潜在需求和行为，实现差异化管理，进而提供有

针对性