基本信息
文件名称：医院医疗服务满意度调查报告.pptx
文件大小：3.93 MB
总页数：23 页
更新时间：2026-01-02
总字数：约2.67千字
文档摘要
2025/12/17
医院医疗服务满意度调查报告
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
调查基本情况
02
医院服务满意度情况
03
影响满意度的因素
04
调查结果分析
05
改进建议
调查基本情况
01
调查目的
评估患者就医体验现状
通过收集门诊、住院患者反馈，分析候诊时间、医护态度等指标，如某三甲医院2023年门诊候诊超时率达35%。
识别医疗服务薄弱环节
针对挂号流程、缴费便捷性等环节排查问题，参考某省卫健委报告显示42%患者对缴费排队不满。
为服务优化提供数据支撑
统计各科室满意度差异，如儿科满意度82%低于内科90%，明确需优先改进的服务模