基本信息

---

下载

文档摘要

---

会计实操文库

企业管理-乘务员工作流程标准作业流程SOP

一、总则

1.适用范围

本SOP适用亍民航客机乘务员（含客舱乘务长、普通乘务

员）的日常航班执勤工作，覆盖国内、国际（地区）客运航

班的全流程服务不安全保障工作，明确从航前准备至航后收

尾各环节的操作规范、责任边界及质量要求。

2.核心职责

-严格遵守民航相关法律法规、航空公司规章制度及客舱安

全操作规范，将客舱安全放在首位，全力保障旅客、机组及

1/20