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2025年自来水公司抄表收费自查报告及整改措施

为全面落实企业主体责任，规范抄表收费管理流程，切实维护用户合法权益，我司于2025年3月1日至4月30日开展了为期两个月的抄表收费专项自查工作。本次自查覆盖全市12个供水区域、28个抄表片区，涉及居民用户56.8万户、非居民用户3.2万户，通过系统数据比对、现场核查、用户回访、工单倒查等方式，累计核查水表数据213万条，调取收费记录187万条，走访用户1.2万户，收集有效问题反馈427条。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）抄表环节规范性不足

1.估抄漏抄现象未完全杜绝。经系统数据比对，2024年10月至2025