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2025年门诊部年底工作总结及2026年工作计划

2025年，门诊部在医院党委的统筹领导下，以“强基础、提质量、优服务”为核心目标，紧密围绕患者需求与医院发展规划，扎实推进各项工作。全年门诊总量达38.6万人次，较2024年增长19.5%；患者满意度从85%提升至92%，投诉率同比下降37%；危急重症识别处置效率提高25%，多项指标创历史新高。现将年度工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）业务运营稳中有进，服务效能显著提升

全年门诊科室接诊结构持续优化，内科、儿科、全科占比62%，较去年下降3个百分点，反映专科分流效果初显；骨科、眼