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2025年门诊部护士工作总结暨工作计划

2025年，门诊部护理团队在院部及护理部的统筹指导下，以“精准服务、安全护航、患者满意”为核心目标，围绕门诊诊疗流程优化、护理质量提升、患者体验改善三大主线开展工作。全年门诊量达38.6万人次，较2024年增长12%；护理服务满意度96.8%，创近三年新高；全年未发生护理安全责任事件。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务进行规划。

一、2025年工作回顾

（一）流程优化：以“快”与“准”提升就诊效率

面对门诊量持续增长的挑战，团队聚焦“缩短等待时间、减少重复环节”，从导诊、分诊、检查协调三方面优化流程。一是重构导诊服务体系。针