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文档摘要

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2025年门诊部工作总结暨工作计划

2025年，门诊部在医院党委的统筹领导下，以“患者需求为中心，质量安全为底线，服务创新为驱动”为工作主线，围绕“提效率、优体验、强管理、促发展”四大目标，全面推进各项工作落地。全年门诊总诊疗量达42.8万人次，较2024年增长8.6%；患者综合满意度96.3分（满分100分），同比提升1.2分；平均候诊时间压缩至23分钟，较上年缩短5分钟；危急值处置及时率100%，医疗投诉率0.08‰，创近三年新低。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年工作总结

（一）业务运行稳中有进，服务效能显著提升

全年门诊科室设置覆