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文档摘要

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2025/12/13

住院患者满意度提升计划

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

现状分析

02

目标设定

03

提升策略

04

资源需求

05

实施步骤

06

效果评估

现状分析

01

患者满意度现状调研

问卷调查

通过发放问卷，收集患者对住院环境、服务等多方面的评价和意见。

实地访谈

访谈住院患者，了解他们在治疗过程中的真实体验和遇到的问题。

电话回访

对出院患者进行电话回访，询问其对住院期间整体满意度情况。

存在的主要问题

医疗服务态度不佳

部分医护人员对患者缺乏耐心，言语生硬，引发患者不满。

病房环境质量较差

病房卫生不达标