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2026年IT服务主管IT服务台考试题含答案

一、单选题（共20题，每题1分，合计20分）

1.在IT服务管理中，IT服务台的主要职责不包括以下哪项？

A.接收和处理用户的服务请求

B.直接执行复杂的系统修复任务

C.记录和跟踪服务事件

D.提供用户培训和技术支持

2.根据ITIL框架，服务请求（ServiceRequest）与事件（Incident）的主要区别在于？

A.服务请求通常由用户主动发起，事件是突发性的

B.服务请求不涉及系统故障，事件涉及系统故障

C.服务请求需要优先处理，事件可以延迟处理

D.服务请求由IT部