基本信息

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文档摘要

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课程

提供顾客服务

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

了解顾客服务的内容和优化策略。

能力目标：

能够根据工作需要，设计和优化顾客服务策略。

素养目标：

树立细心周到、关怀他人、以人为本的服务理念。

教学重难点

教学重点难点：了解顾客服务的内容和优化策略

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

情境导入

【教师】播放“胖东来的顾客服务”情境视频（详见教材），进行案例分析

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