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摘要

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近年来，全球经济增长放缓，银行业面临多重挑战，盈利能力下降，资产

质量承压，特别是在我国经济高质量发展要求下，服务质量和效率需大幅提

升。为应对挑战，银行业必须要进一步提升客户满意度，加速数字化智能化转

型，以保持市场领先地位。

本文以J银行重庆市分行为案例，综合应用文献分析、问卷调查和案例

分析等方法，深入探讨