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2025年优质护理服务工作总结模板

2025年，我院以“夯实基础护理、强化专业能力、深化人文关怀”为核心目标，围绕国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院“十四五”发展规划，系统推进优质护理服务提质增效。全年累计开展护理服务32.6万人次，患者满意度达98.7%（第三方调查数据），护理不良事件发生率同比下降42%，护士职业认同感提升至92%，各项核心指标均达到三级甲等医院优质护理服务评价标准。现将本年度重点工作开展情况总结如下：

一、制度体系优化：构建标准化、动态化管理框架

本年度重点完善“1+3+N”护理质量管理制度体系，即以《优质护理服务标准