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2025年优质护理服务工作总结

2025年，在医院高质量发展战略指引下，护理团队紧扣“以患者为中心”服务主线，以“强基础、提品质、促创新”为核心目标，通过优化服务流程、深化人文内涵、强化质量管控、提升专业能力，全面推进优质护理服务向纵深发展。全年围绕患者需求、护理质量、队伍建设三大维度开展系统性改进，现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦患者需求，深化服务模式创新

本年度以“精准护理”为导向，在全院28个护理单元全面推行“责任制整体护理+个案管理”双轨模式，实现从“疾病护理”到“全人照护”的转变。针对不同科室特点制定个性化服务方案：

-外科系统以加速康复外科（ERAS）为抓手，建立“