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摘要

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优质的服务对顾客而言至关重要，保持顾客满意度和顾客忠诚是服务业

生存和竞争的关键因素。在激烈竞争的服务业中，如何通过提供超出顾客期

望的服务成为了重中之重。随着消费者更加注重服务体验，服务质量的期望

值不断提升，服务提供者为了在激烈的竞争中脱颖而出，不断推出超越顾客

期望的服务。殷勤式服务在接待业中屡见不鲜，往往会为组织带来积极影响。

然而，