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2026年IT服务主管IT服务管理面试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在中国市场，IT服务主管在制定服务级别协议（SLA）时，应优先考虑以下哪个因素？

A.技术可行性

B.客户预算

C.业务需求优先级

D.员工满意度

2.根据ITIL框架，服务交付的关键流程不包括以下哪项？

A.服务请求管理

B.变更管理

C.服务报告管理

D.问题管理

3.某跨国公司在中国和印度设有分支机构，IT服务主管如何实现全球服务标准统一？

A.完全本地化服务流程

B.采用本地化与标准化结合的方法

C.仅依赖总部制定统一标准

D