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2026年IT总监IT服务管理面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心目标是什么？

A.最大程度地减少IT成本

B.提高IT服务的可用性和可靠性

C.完全自动化所有IT流程

D.取代所有传统IT运维实践

2.以下哪项不属于ITIL中“服务策略”的关键组成部分？

A.服务目录管理

B.服务级别协议（SLA）

C.服务资产与配置管理

D.服务需求管理

3.当IT服务发生严重故障时，优先采取哪种响应措施？

A.完整记录故障细节

B.立即启动服务恢复流程

C.通知所有相关方

D.