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2026年IT助理IT支持方向面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题干：在IT支持工作中，处理客户问题时，以下哪种沟通方式最优先考虑？

A.通过邮件发送详细技术文档

B.电话实时沟通解决

C.要求客户自行查看在线帮助文档

D.发送短信提醒问题已记录

答案：B

解析：电话实时沟通能够最直接地了解客户问题，并及时获取反馈，适合IT支持场景。邮件适合异步沟通，不适合紧急问题。客户自行查看文档可能增加客户挫败感。短信沟通效率低且信息有限。

2.题干：当公司网络突然中断，作为IT助理应首先采取什么措施？

A.立即通