基本信息

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文档摘要

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PPT面试考官沟通艺术

-基本原则语言技巧情绪管理策略性沟通建立有效反馈有效倾听提升互动效率维护面试气氛尊重文化差异目录面试后续沟通做好倾听的准备善用沉默的力量

基本原则

基本原则讲出来互相尊重理性沟通尊重是沟通的前提，即使对方态度不佳，也应礼貌请求尊重确保双方处于冷静状态，情绪化时暂停沟通，避免冲动决定坦率表达内心的感受、想法和期望，避免批评、责备或抱怨

语言技巧

语言技巧不批评、不攻击、不说教，用中性语言描述问题避免负面表达绝不口出恶言，避免因言语不当引发冲突或误解慎选措辞主动认错是化解矛盾的消毒剂，能快速缓和紧张关系承认错误

情绪管理

情绪管理情绪中不沟通情绪激动时暂停对话，待冷静后再继