基本信息

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文档摘要

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电商客户服务培训合同

（以下简称“甲方”）

（以下简称“乙方”）

甲方作为一家电商企业，致力于提供优质的客户服务，提升客户满意度；乙方作为专业培训机构，具备电商客户服务的培训经验和能力。为提高甲方的客户服务水平，双方达成如下协议：

合同条款

培训内容

乙方根据甲方的需求，提供如下培训内容：

（1）电商客户服务基础知识

（2）电商客户服务沟通技巧

（3）电商客户服务应急处理

（4）电商客户服务心理素质培养

（5）其他双方约定的培训内容

培训对象

甲方的客户服务人员（以下简称“学员”）

培训方式

（1）线上培训：通过视频直播、录播课程等形式进行

（2）线下培训：集中在乙方所在地进行

（3）实操演练