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文档摘要

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满意度，成为当前旅游行业亟待解决的问题。本文旨在探讨数字技术

在提升游客满意度中的应用策略，分析其对旅游业务模式、服务提供

以及客户关系管理等方面的影响，并提出相应的实践建议。

一、数字技术在旅游业中的应用现状分析

当前，数字技术在旅游业的应用已经涵盖了从预订系统、在线支付、

电子导游、智能客服到虚拟现实体验等多个方面。例如，通手机APP

进行酒店预订、在线旅游平台提供的个性化推荐服务、利用大数据分

析优化旅游路线等，都极大地提升了游客的便利性和满意度。然而,

尽管数字技术带来了诸多优势，但在实际运用中仍存在不少挑战，如

数据安全、隐私保护、技术更新