基本信息

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文档摘要

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HM顾客关系管理研究

目录一、前言 二、公司介绍三、经营现况四、文献探讨

目录五、顾客关系管理流程、系统和信息整合 六、未来展望:顾客关系管理是否有结合AI、AR、IOT或未来科技的应用。七、结论建议八、资料来源

前言?在企业进入e世代后，其面临全球化快速动态的竞争下，企业想要存活就必须具备一流的核心能力。除了快速的弹性与反应外，深入的了解顾客信息，掌握顾客消费行为，并提供优质差异化的产品与实时量身订作的服务，更是企业目前所急于努力的目标。因此在进入顾客导向的经营时代中，寻求可以提供顾客最佳的服务，用以增进良好的顾客关系模式逐渐成为企业经营的焦点。