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2026年医院优质护理服务工作方案

2026年医院优质护理服务工作以“强基础、促专科、提品质、创品牌”为总体方向，围绕“患者需求为核心、质量安全为底线、创新发展为动力、人文关怀为特色”的工作主线，全面提升护理服务的专业化、精细化、智能化水平，切实增强患者就医获得感、安全感和满意度。具体实施方案如下：

一、总体目标

1.患者满意度：住院患者满意度≥98%，门诊患者满意度≥95%，护理服务投诉率≤0.05‰（较2025年下降0.1‰）。

2.护理质量：基础护理合格率100%，分级护理落实率100%，护理文书书写规范率100%，急救物品完好率100%，高危药品管理合格率100%，压疮（非难免性