便民服务中心分管条线反馈问题清单(3-4个,要见人见事）

一、民生事务受理条线：材料重复提交与流程解释缺位问题突出

2023年5月18日上午9时，居民王秀兰（68岁，户籍所在地XX社区）到便民服务中心1号窗口办理“80周岁以上老年人高龄津贴”续期业务。根据前期收到的短信提醒，王秀兰携带了身份证、户口本、银行卡原件及复印件，窗口工作人员（姓名：周敏，工号：A03）接过材料后，粗略翻看了一遍，告知“需要补充近期1寸免冠照片”。王秀兰表示自己不记得短信里提到要照片，周敏回应“系统里有要求，可能短信没写全”。王秀兰回家取照片后，当天下午14时再次到窗口，周敏核对材料时又指出“户口本需要复印户主页和