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门诊2026优质护理服务工作计划（2篇）

第一篇

2026年门诊优质护理服务将以“精准化服务、人性化体验、标准化管理”为核心，聚焦患者就诊全流程中的痛点、堵点问题，通过服务模式创新、资源优化配置、技术赋能升级，实现“候诊时间缩短20%、患者满意度提升至98%、护理不良事件零发生”三大核心目标。具体计划如下：

一、服务流程再优化，打造高效就诊链条

针对2025年门诊患者满意度调研中“候诊时间长（占比37%）”“检查指引不清（占比22%）”“特殊人群服务不足（占比18%）”三大突出问题，2026年将从分诊、检查、离院三个关键节点进行流程再造。

1.智能分诊系统升级：1-2月完成现有叫号系统与电