基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年银行业优质文明工作计划

2026年银行业优质文明服务工作将以“客户为中心”为核心导向，围绕服务标准化、体验精细化、能力专业化、覆盖全面化四大维度，通过机制创新、科技赋能、队伍建设等关键举措，推动服务质量实现系统性跃升，切实提升客户获得感、满意度与忠诚度。具体工作计划如下：

一、深化服务标准化建设，筑牢优质文明服务根基

以“流程可量化、操作可复制、质量可管控”为目标，全面修订服务标准体系，覆盖网点服务、线上服务、远程服务全场景，细化客户接触全流程的操作规范与质量要求。

（一）网点服务标准化升级

1.优化物理网点服务动线：根据客户业务类型（现金业务、非现金业务、咨询类业务）与