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文档摘要

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2026年医院优质服务工作计划

2026年，我院将以“患者需求为中心，服务质量为核心”的宗旨，围绕就诊全流程优化、人文关怀深化、服务能力提升、质量监控强化四大维度，系统推进优质服务建设，着力解决患者“急难愁盼”问题，切实提升就医体验与满意度。具体计划如下：

一、全流程优化：打通就诊“堵点”，构建高效服务链

以“减少患者无效等待、降低重复操作、提升服务精准度”为目标，重点优化门诊、检查、住院、出院四大核心环节。

门诊服务精细化：针对门诊“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）问题，实施“分时段精准预约+弹性排班”双轨制。一是将预约时段由30分钟细化至15分钟，通过短信、A