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2026年医院心内科优质护理服务计划目标及工作措施

2026年心内科优质护理服务以“精准、安全、人文、高效”为核心导向，围绕患者需求与临床护理难点，聚焦质量提升、安全保障、体验优化与团队赋能四大维度，制定具体目标及实施措施如下：

一、核心目标设定

（一）质量指标：住院患者基础护理合格率≥98%，专科护理操作规范率≥99%，护理文书书写合格率≥99%；急危重症患者护理措施落实率100%，并发症（压疮、深静脉血栓、跌倒/坠床）发生率≤0.1‰；心力衰竭患者容量管理达标率≥95%，房颤患者抗凝治疗护理随访完成率≥98%。

（二）患者体验：住院患者满意度≥98%，出院患者1个月内电话随访