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文档摘要

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2026年优质护理工作目标计划，实施方案及保障措施

2026年优质护理工作将以“强基础、提质量、促创新、暖人心”为核心导向，围绕患者安全、服务品质、专业能力、人文关怀四大维度，制定具体目标并细化实施方案，通过系统性保障措施确保各项工作落地见效。

一、工作目标

1.患者安全目标：住院患者护理不良事件发生率较2025年下降15%（≤0.8‰），其中跌倒/坠床、压疮、管路滑脱等高风险事件下降20%；身份识别错误、用药错误“零容忍”事件发生率控制在0.01‰以内。

2.服务质量目标：患者满意度≥98%（第三方调查），护理服务投诉率≤0.05%且24小时内办结率100%；出院患者延续护理覆