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2026年医院护理部提高服务质量工作计划样例（2篇）

第一篇

2026年医院护理部以“患者需求为中心，服务质量为核心”为指导思想，围绕“精准化、人性化、智慧化”三大方向，聚焦服务流程优化、人员能力提升、患者体验改善、质量监管强化四大领域，制定本年度服务质量提升工作计划如下：

一、精准化服务标准体系构建

1.修订护理服务规范手册：针对2025年服务质量反馈中暴露的“不同科室服务标准不一致”“特殊人群（老年、儿童、危重症）护理细节缺失”等问题，2026年1-3月由护理部牵头，联合各临床科室护士长、患者代表、医疗专家组成修订小组，重新梳理《医院护理服务规范（2026版）》。重点补充