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2026年一级医院门诊护理质量与安全管理工作计划

2026年，为全面提升门诊护理服务质量，强化安全管理体系，切实保障患者就医安全与体验，结合《医疗质量安全提升行动方案（2023-2025年）》及医院年度工作目标，围绕“精准服务、全程质控、风险预控、患者满意”主线，制定门诊护理质量与安全管理具体工作计划如下：

一、总体目标

以“零缺陷、零事故、零投诉”为导向，聚焦门诊护理核心环节，通过流程优化、培训赋能、动态监测、文化培育四大路径，实现以下量化指标：门诊护理不良事件发生率≤0.1‰（较2025年下降20%）；患者身份识别准确率100%；分诊准确率≥98%（目标值99%）；用药错误发生率≤0.0