基本信息

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文档摘要

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客户关系管理（CRM）发展战略教学设计

一、教学内容分析

（一）课程标准解读

本课程《客户关系管理（CRM）发展战略教学设计》聚焦于培养学生对CRM战略的系统性认知与实践应用能力，契合现代商业管理人才培养的核心需求。依据课程标准，构建“三维一体”教学目标体系：

知识与技能维度

核心概念：CRM战略体系、客户价值评估、客户生命周期管理、客户关系优化等。

关键技能：客户需求精准分析、CRM策略体系设计、专业CRM工具实操、策略成效量化评估等。

认知水平：通过结构化知识图谱构建，实现对CRM相关概念的“识记—理解—应用—迁移—创新”五级认知进阶。

过程与方法维度

学科思想方法：系统思维、数据驱动决策