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文档摘要

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——以《消费行为学》课程为例

经济管理学院

基于“峰终定律”的

课程设计方案

？是您吗？

勤勤恳恳

任劳任怨

一丝不苟

忘我工作

但，评价不高

峰终定律

人类对于所有体验的事后评价均取决于两大因素即：1.高峰感知（无论正向或负向）

2.结束感知

“峰”与“终”其实这就是“关键时刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的影响因素。

峰终定律

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总结峰终体验教学管理成功案例

梳理学生在听课缓解体验的节点问题，寻找问题突破点

研究对学生感知影响较大的关键时刻和“峰－终”体验，寻找问题解决的重点

峰值体现量为总考核量的20%，峰值