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文档摘要

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2026年内科优质护理服务年度计划

2026年内科优质护理服务将以“以患者为中心，以质量为核心”为指导思想，围绕“提升护理服务内涵、保障患者安全、优化就医体验、促进护士专业发展”四大主线，结合科室实际需求与患者反馈，制定以下具体实施方案：

一、工作目标

1.护理服务满意度≥98%（门诊患者≥97%，住院患者≥98.5%），较2025年提升1.2个百分点；

2.基础护理合格率≥98%（其中生活护理落实率≥99%，分级护理执行准确率100%）；

3.专科护理操作规范率≥95%（急救技能考核合格率100%，危重症护理措施落实率≥98%）；

4.护理不良事件发生率≤0.05‰（较2025年下