2026年市人民医院创建“一科一品”优质护理服务活动方案

为深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升护理服务品质，市人民医院决定于2026年开展“一科一品”优质护理服务创建活动。通过挖掘各科室专科特色，打造具有差异化、专业化、人文关怀的护理服务品牌，推动护理工作从“标准化”向“个性化”“品牌化”升级，切实提高患者就医获得感与满意度。具体实施方案如下：

一、活动目标

（一）总体目标：围绕“专科特色突出、服务内涵深化、患者体验优化”主线，在全院32个临床科室中培育形成28个以上具有鲜明专科特色、可复制推广的护理服务品牌，实现护理服务从“同质化”向“差异化”转型，患者满意度达98%以上，护理不良事