基本信息

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文档摘要

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;学习目标;护患沟通的定义;护患沟通的目的;护士、病人与医生之间的关系模式;二、沟通;组织交谈的技巧;可信性;非语言性沟通的形式;空间效应;（一）沟通的方法

1、注意外在形象

仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。

2、运用好文明语言

护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。

护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。

与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年