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文档摘要

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2025年网约车投诉处理合同协议

鉴于：

*甲方（以下简称“平台方”）是依法注册成立并合法运营网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）服务平台的企业，拥有相应的经营资质；

*乙方（以下简称“司机方”）是注册在平台方并从事网约车服务的驾驶员；

*在网约车服务过程中，可能发生消费者（以下简称“投诉人”）对司机方或平台方服务提出的投诉；

*为规范网约车投诉的受理、调查、处理和争议解决活动，维护投诉人、司机方及平台方的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，