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2026年宝马集团中国区售后服务总监年度考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.宝马集团中国区售后服务在2026年面临的主要挑战之一是电动化转型加速，对此，售后服务总监应优先采取的策略是？

A.全面淘汰传统燃油车维修技术

B.加大对电动车型维修技术的培训投入

C.减少对传统燃油车售后服务资源的投入

D.将传统维修技师转向销售岗位

2.根据宝马集团中国区的售后服务数据，2026年客户满意度调查中，“维修时效”得分持续下滑，造成这一现象的最可能原因是？

A.维修车间人手不足

B.零部件供应延迟

C.客户期望值过