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触点服务规范[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.规范服务窗口业务办理，必须做好“销讲口径五必讲”，请问“五必讲”是指业务资费、服务内容、合约期、违约金及（）[单选题]*

保底消费(正确答案)

套餐档次

订购短信

到期取消

答案解析：A

2.办理所有各类业务，要做好“三确认”，征得用户同意后才可办理。请问“三确认”是指短信回复、（）及用户签字[单选题]*

用户协议

含办理说明的手机验证码(正确答案)

录音凭证

单位统办证明（必须盖公章）

答案解析：B

3.办理所有各类业务，要通过（）、（）、（）三种方