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文档摘要

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商家运营客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户询问产品发货时间，客服应优先查询以下哪个信息？

A.库存情况

B.物流信息

C.发货规则

D.订单状态

答案：C

2.以下哪种回复方式最能体现客服的专业态度？

A.应该是这样的

B.肯定是您操作不对

C.非常抱歉给您带来不便，我这边帮您核实一下情况。

D.这个问题我不太清楚

答案：C

3.当客户要求不合理的赔偿时，客服应该？

A.直接拒绝

B.先安抚情绪，再解释公司政策

C.全部答应

D.不理会客户

答案：B

4.客户咨询的问题超出客服知识范围，正确做法是？

A.编造答案