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文件名称：银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(二).pdf
文件大小：9.72 MB
总页数：56 页
更新时间：2026-01-04
总字数：约1.44万字
文档摘要
银行营销服务现状与服务品质改善的几点
看法（二）
三、重外部顾客轻内部顾客
我们以往在强调改进服务质量，提高服务水平的时候所涉
到的“客，一般的是自银行的金融产品
及顾”指来以外消
费者。其实我们忽略了另外一种客户的存在一内部客户。
在西方发达国家和我国的港台地区，企业界和学术界数年
以前就明确