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文档摘要

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沟通技巧

项目八现代介质沟通技巧模块一电话礼仪与技巧模块二网络礼仪与技巧模块三突发事件的应对技巧

学习目标了解电话沟通的重要性；掌握电话沟通的使用；熟悉手机沟通的礼仪规范；掌握网络沟通的基本技巧；熟悉并合理运用应对特殊事件的技巧。项目八现代介质沟通技巧

案例导入失败的电话沟鑫达公司销售部文员王小姐要结婚了。为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友李小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。李小姐刚毕业，比较单纯。王小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐李小姐顶替自己