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文档摘要

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一细节管理推进优质护理服务一

■;

当家属探视找不到患者寻求你的帮助时：

帮助找了，没有，不在本科室——不太满

意；(被动服务)

帮助他在智慧医疗系统查找在其他科室，

找到了——比较满意；(主动服务)

帮助其找到患者并引导到其他科室!

——超出期望值，惊喜的境界。(感动服务);

医务人员的服务?;

如何做好我们的服务?;

如何接待患者?

√理解新入院患者的心理

√缩短入院后等待时间，接诊时限规定√护士接待病人的礼仪(“四到”)

、宁言款大容;

接待病人的礼仪;

接待病人的礼仪

一些微不足道的小事，都可能给患者无比的欣慰和触动

整洁的床铺