基本信息

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文档摘要

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诊所各项应急预案范文

一、医疗纠纷应急处置预案

（一）触发场景

当患者或家属因诊疗效果、服务态度、费用争议等问题出现情绪激动、聚集围堵、言语威胁或破坏财物等行为时，启动本预案。

（二）处置流程

1.现场控制：首遇医护人员立即暂停当前工作，引导患者及家属至独立、安静的沟通室（优先选择远离诊疗区域的办公室或会议室），避免影响其他患者。若对方拒绝移动，需保持1米以上安全距离，避免肢体接触，同时示意同事通过呼叫器或内部通讯系统通知医务科及安保人员到场。

2.分级响应：

-一级（情绪激动但无过激行为）：由科室负责人或值班医生作为第一沟通人，携带患者病历、检查报告