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文档摘要

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自助银行的应急预案

自助银行作为金融服务的重要延伸场景，承担着7×24小时为客户提供基础金融服务的职能。其运营安全性、稳定性直接关系到客户资金安全、机构声誉及社会公共秩序。为有效应对自助银行运营过程中可能出现的各类突发事件，最大限度降低事件对客户、设备及机构造成的损失，保障业务连续性，特制定本应急预案。本预案聚焦设备故障、外部攻击、自然灾害、客户突发状况等核心风险场景，明确分级响应机制、现场处置流程及协同保障要求，确保应急处置高效、规范、有序。

一、应急组织架构与职责

成立自助银行应急指挥小组（以下简称“指挥组”），作为突发事件处置的最高决策机构，成员由运营管理部负责人（组长）、安全保卫部负