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文档摘要

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征用酒店客人异常情况应急预案

为有效应对酒店运营过程中客人突发异常情况，最大限度保障客人生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，结合酒店实际运营场景，制定本应急预案。本预案覆盖客人突发健康危机、情绪行为失控、安全威胁暴露、财物权益受损及特殊群体需求五大类异常情况，明确分级响应机制、责任主体及操作流程，确保应急处置全流程可追溯、可验证。

一、突发健康危机处置规范

场景定义：客人在酒店公共区域（大堂、餐厅、走廊等）或客房内突发意识丧失、剧烈疼痛、呼吸困难、外伤出血等需紧急医疗干预的情况。

响应分级：

-一级（危及生命）：意识丧失、心跳呼吸骤停、大动脉出血、窒息；

-二级（严重不适